به گزارش صبح ساباط؛ در راستای اجرای شیوه‌نامه جدید نظارت و بازرسی استانی سامانه فواد ۱۲۸ و توانمندسازی شبکه نظارتی استان، همایش آموزشی و تبیینی بازرسان استانی صبح امروز با حضور عبدالرسول فلاح‌زاده، معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و جمعی از بازرسان منتخب دستگاه‌های اجرایی در سالن اندیشه این سازمان برگزار شد.

در این نشست تخصصی، بازرسان موضوعی از جمله بازرسان ماده ۹۱ قانون مدیریت خدمات کشوری به‌عنوان بازرسان و سربازرسان اصلی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) حضور یافته و با سازوکارهای بازرسی میدانی، سنجش ۸ شاخص تخصصی خدمت‌رسانی با کیفیت در نظام اداری، تحلیل داده‌های سامانه و نحوه تکمیل کاربرگ‌های نظارت و بازرسی آشنا شدند.

فواد ۱۲۸؛ نقطه عطف تحول در معماری نظارت و بازرسی نظام اداری کشور

در ابتدای این نشست، عبدالرسول فلاح‌زاده معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر اهمیت استقرار سامانه‌های واکنش سریع در زمینه پاسخگویی به اختلالات اداری، اظهار داشت: نظارت هوشمند و میدانی، تضمین‌کننده صیانت از حقوق مردم در دستگاه‌های اجرایی است و سامانه فواد ۱۲۸ نقطه عطفی در معماری نظارت و بازرسی نظام اداری کشور است که بستری شفاف، برخط و قابل رصد را برای احقاق حقوق شهروندی و رسیدگی بدون وقفه به مطالبات و گلایه‌های اداری گیرندگان خدمات از کیفیت و نحوه ارایه خدمات در نظام اداری فراهم ساخته است.

وی با اشاره به مأموریت خطیر بازرسان در چارچوب جدید نظارتی، افزود: بازرسان فواد۱۲۸ بازوان امین و توانمند سلامت اداری هستند و تلفیق دانش و تجربه این عزیزان با سازوکار چابک سامانه فواد ۱۲۸، موجب می‌شود نظارت‌ها از حالت انفعالی خارج شده و به نظارتی پیشگیرانه، داده‌محور و میدانی با سرعت عمل بالا تبدیل شود.

فلاح‌زاده با اشاره به مفاد شیوه‌نامه اجرایی و تکالیف دستگاه‌ها تصریح کرد: پایش مستمر الزامات خدمت باکیفیت در نظام اداری مشتمل بر استمرار و پایداری، سهولت و دسترسی پذیری و کرامت در ارایه خدمت باید در اولویت و دستور کار جدی تیم‌های بازرسی قرار گیرد.

ابلاغ دستورالعمل اجرایی، شیوه نامه نظارت و بازرسی و استقرار دبیرخانه کارگروه فواد۱۲۸ در سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها

معاون مرکز ملی بازرسی و فوریت های اداری کشور در ادامه به تبیین دقیق فرایندهای اجرایی شیوه‌نامه پرداخت و گفت: ساختار جامع نظارت و بازرسی میدانی این سامانه در قالب شیوه‌نامه‌ای تخصصی شامل ۱۶ ماده، ۲۰ تبصره و ۷ کاربرگ استاندارد در مرحله ابلاغ به تمامی استان‌های کشور است.

بر این اساس، کارگروه نظارت و بازرسی فواد ۱۲۸ در هر استان به ریاست رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان، دبیری معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان و با عضویت مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری و نماینده مرکز ملی بازرسی تشکیل شده و دبیرخانه آن در سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان مستقر گردیده است.

وی هدف اصلی این ساختار را صیانت از حقوق گیرندگان خدمت، ارزیابی مبتنی بر ریسک و داده‌های میدانی، اجرای بازرسی‌های دوره‌ای و موردیِ محسوس و نامحسوس و سنجش دقیق ۸ شاخص خدمت‌رسانی باکیفیت در نظام اداری عنوان کرد.

حل ۵۸ درصدی شکایات مردمی و ثبت عملکرد باثبات استان یزد

فلاح‌زاده با تشریح گزارش تحلیلی فواد ۱۲۸ در مردادماه ۱۴۰۵، آن را نشان‌دهنده مشارکت چشمگیر مردمی در نظارت بر عملکرد دستگاه های اجرایی و پایش برخط خدمات عمومی دانست و بیان داشت: از مجموع ۱۹ هزار و ۴۳۱ تماس موفق با سرشماره ۱۲۸، تعداد ۷ هزار و ۳۱۹ شکایت مرتبط با فواد در سامانه به ثبت رسیده است و خوشبختانه بر اساس نظرسنجی‌ها و تماس‌های بازخوردسنجی، ۵۸ درصد از شکایات واصله با موفقیت و تؤام با رضایت مردمی برطرف شده است.

معاون مرکز ملی بازرسی و فوریت‌های اداری کشور با استناد به داده‌های آماری افزود: استان‌های تهران با ۲,۴۹۳ مورد، خراسان رضوی با ۴۹۵ مورد، البرز با ۴۵۶ مورد، اصفهان با ۴۱۵ مورد و خوزستان با ۲۸۰ مورد بیشترین فراوانی ثبت شکایات را داشته‌اند؛ در این میان، استان یزد با ثبت ۵۰ مورد شکایت و میانگین زمان ۲ ساعت و ۲۸ دقیقه در رسیدگی و پاسخگویی، از استان‌های با حجم شکایت پایین و عملکرد باثبات در جایگاه مناسب جدول رتبه بندی کشوری قرار گرفته است.

فلاح زاده پیرامون فراوانی عناوین شکایات مردمی ثبت شده در سامانه فواد۱۲۸ در مردادماه سال جاری اظهار داشت: اختلال، نقص یا نقض در اطلاع رسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارایه خدمت در صدر شکایات مردمی از نحوه ارایه خدمات دستگاه های اجرایی در کشور قرار دارد؛ شکایات ثبت شده در زمینه نقض شرایط حاکی از احترام و کرامت انسانی؛ اختلال در آمادگی سامانه های اداری و ابزارهای ارتباطی؛ عدم استمرار ارایه خدمت بدلیل موکول کردن آن به زمان های آتی بدون توجیه قانونی؛ عدم استمرار ارائه خدمت به دلیل عدم حضور مدیر یا نبود جایگزین؛ عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت؛ اختلال در اطلاع رسانی به موقع تصمیمات اداری و در نهایت هدررفت انرژی و اسراف منابع، به ترتیب در رده های بعدی بیشترین فراوانی شکایات ثبت‌شده قرار دارد.

وی با اشاره به شاخص نمره نهایی عملکرد دستگاه‌های اجرایی (مبتنی بر میانگین زمان رسیدگی، درصد حل شکایات، رضایت شهروندان و نمره بازرسی) تصریح کرد: وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان پزشکی قانونی کشور در زمره برترین دستگاه‌ها قرار گرفتند و در مقابل سازمان ثبت اسناد و املاک کشور و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به‌عنوان دستگاه‌های نیازمند بهبود ارزیابی شدند.

تحقق هدف‌گذاری برای کاهش میانگین زمان رسیدگی به شکایات

معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان با تأکید بر اهمیت اطلاع‌رسانی مستمر و ترویج این سامانه خاطرنشان کرد: در حال حاضر میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سطح کشور به ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه رسیده است که کاملا هدف گذاری اولیه صورت گرفته مبنی بر رسیدگی آنی به شکایات از نحوه ارایه خدمات در کوتاه ترین زمان ممکن یعنی حداکثر ظرف سه ساعت کاری را محقق ساخته است؛ البته با هم‌افزایی دستگاه‌ها و تلاش شبانه‌روزی تیم‌های بازرسی، هدف‌گذاری اصلی ما کاهش هرچه بیشتر این زمان در سراسر کشور است.

شایان ذکر است در بخش پایانی این گردهمایی، نشست پرسش و پاسخ تخصصی پیرامون کاربری سامانه، سازوکار تکمیل کاربرگ‌های نظارتی و بررسی چالش‌های میدانی بازرسی در دستگاه‌های اجرایی استان یزد برگزار و بر هماهنگی همه‌جانبه دستگاه‌ها با دبیرخانه کارگروه تأکید شد.

بازدید میدانی از دستگاه‌های اجرایی

پس از برگزاری این همایش، معاون مرکز نظارت، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور به همراه مهدی حجازی مهریزی مدیر نوسازی اداری و ارزیابی عملکرد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد و نماینده دفتر بازرسی، رسیدگی به شکایات و حقوقی استانداری یزد، با حضور در شرکت توزیع برق و شرکت آب و فاضلاب استان، از نزدیک در جریان اقدامات، عملکرد و نحوه اطلاع‌رسانی این دستگاه‌ها پیرامون سامانه فواد ۱۲۸ قرار گرفتند و فرایندهای اجرایی آن را مورد بررسی و ارزیابی قرار دادند.